カスタマーハラスメントの定義
当薬局をご利用される患者様をはじめとする関係者からの申出・要求・クレームその他の言動（以下「要求」という。）のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、またはその要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、支払基金で働く役職員の就業環境が害されるもの
　　
[該当する行為]
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、その場の対応を中断、またはお断りさせていただく場合があります。
また、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置も含め厳正に対処させていただきます。

ファミリー調剤薬局長田店・今里店

ファミリー調剤薬局　長田店
ファミリー調剤薬局　今里店

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ただし下記の場合は選定療養の対象から除外となります。
⓵医療用の必要があると医師または薬剤師が認める場合
(先発医薬品と後発医薬品で効能・効果が異なる場合など)
⓶ジェネリック医薬品を提供することが困難な場合
(流通悪化のためジェネリック医薬品の確保ができない場合など)

長期収載品とジェネリック医薬品との価格差の1/4が保険外で自己負担となります。
ジェネリック医薬品への変更をご希望される場合は、お気軽にご相談ください。

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ファミリー調剤薬局（今里店）臨時休業日につきまして、お知らせいたします。

令和６年５月７日（火） お休みさせて頂きます。

ご迷惑お掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

詳細については店舗スタッフにお気軽にお尋ねください。

ファミリー調剤薬局長田店・今里店

ファミリー調剤薬局長田店

電話番号　　　  　0566-91-8900

閉店時の連絡先　　0566-91-8900（転送）

ファミリー調剤薬局今里店

電話番号　　　　　0745-24-5400

閉店時の連絡先　　0745-24-5400（転送）

○ 当薬局における調剤サービスの提供
○ 医薬品を安全に使用していただくために必要な事項の把握（副作用歴、既往歴、アレルギー、体質、併用薬、ご住所や緊急時の連絡先など）
○ 病院、診療所、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者などとの必要な連携
○ 病院、診療所などからの照会への回答
○ 家族などへの薬に関する説明
○ 医療保険事務（審査支払機関への調剤報酬明細書の提出、審査支払機関または保険者からの照会への回答など）
○ 薬剤師賠償責任保険などに係る保険会社への相談または届出など
○ 調剤サービスや業務の維持・改善のための基礎資料
○ 当薬局内で行う症例研究
○ 当薬局内で行う薬学生の薬局実務実習
○外部監査機関への情報提供

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