カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年02月19日

基本方針
ファミリー調剤薬局は「薬局でお薬をもらってよかった」と喜んで頂ける医薬分業に努めています。
患者様に服薬指導を充実して、医薬分業のメリットを実感していただく取り組みも行っています。 そのためには、社員教育研修等にも力をいれています。 これからの薬剤師は豊富な薬学知識を持つことは当然ですが、薬剤師である前に一人の人間、社会人としての人間性を高めるため、幅広い研修を行ない、患者様や医師と十分なコミュニケーションが出来る人材を育て、来局される皆様のご要望に応えられる薬局を目指しています。
皆さまからいただいたご意見やご要望には、丁寧かつ真摯に対応してまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為は、役職員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい就業環境を害するものです。
職員の人権や就業環境を脅かす言動に対して、職員を守るため、毅然と対応するとともに、今後とも皆様からの信頼にお応えできるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義
当薬局をご利用される患者様をはじめとする関係者からの申出・要求・クレームその他の言動（以下「要求」という。）のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、またはその要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、支払基金で働く役職員の就業環境が害されるもの
　　
[該当する行為]
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、その場の対応を中断、またはお断りさせていただく場合があります。
また、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置も含め厳正に対処させていただきます。

ファミリー調剤薬局長田店・今里店